В России запустят контакт-центр по выплатам и льготам.

25 января 2021

В России запустят контакт-центр по выплатам и льготам. До конца января в тестовом режиме служба начнёт работать в десяти регионах страны. В ближайшие полгода ее опробуют в Москве и Московской области, Санкт-Петербурге и Ленинградской области, Татарстане, Бурятии, Крыме, Севастополе, на Алтае и в Пензе. С первого июля она заработает на всей территории Российской Федерации. В контакт-центре можно будет круглосуточно получить информацию по всем вопросам, связанным с мерами соцподдержки. На первой линии на простые вопросы ответит бот. Он справится примерно с двадцатью процентами запросов. При необходимости чат-бот переадресует вызов сотруднику. Далее для более детальной консультации введена система кодовых слов. Специалист сначала проверит личность звонящего и только потом ответит на конкретный вопрос. На последней линии будут работать представители Пенсионного фонда, Минтруда, Роструда и Фонда социального страхования, пишет «Российская газета».